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    天津航空有限责任公司
    关于航班超售致旅客的公开信

    尊敬的旅客朋友:

    为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,天津航空有限责任公司可能在部分航班上进行适当超售,?#21592;?#35777;更多旅客能够搭乘到理想的航班。

    我们?#25442;?#22312;部分容易出?#20013;?#32791;座位的航班上进行适当的超售。因此,已定妥座位并购买客票的旅客基本不用担心航班上会出?#32622;?#26377;座位的情况。如果航班没有足够的座位,天航工作人员会首先在机场征集自愿放弃?#25964;?#33322;班座位的旅客。当没有足够的旅客自愿放弃座位时,天航将按照先来后到顺序安排旅客登机,为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

    对于未能按原定航班成行的旅客,天航将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行,或根据旅客的要求免费办理退票,并给予一定的补偿和服务。

    现将航班超售信息发布及后续服务公布如下,请广大旅客朋?#35328;?#30693;:

    一、航班超售信息告知途径

    我们将在售票处及天航官方网站上发?#24613;?#20844;开信,并在机场相关区域通过告示的形式发布具体的航班超售信息。

    二、航班超售未能如期成行旅客的后续服务

    ㈠ 如果旅客选择改乘后续航班

    1. 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班,让旅客尽快成行。

    2. 我们将给予旅客至少200元人民币的补偿。如果后续航班和原定航班相差4小时(含)以内,我们补偿旅客所持票面价格的30%;如果后续航班和原定航班相差4-8小时(含),我们补偿旅客所持票面价格的60%;如果后续航班和原定航班相差8小时以上,我们补偿旅客所持票面价格的100%。以上补偿金额若低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

    3.其他服务

    在为旅客提供以上服务和补偿的基础上,如在用餐时间,我们将为旅客提供免费餐食和饮料;当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

    ㈡ 如果旅客选择退票

    1. 我们将按照非自愿退票处理,免收退票?#20013;?#36153;;

    2. 我们将给予旅客所持票面价格30%的补偿,如果补偿金额低于200元人民币,则按照200元人民币补偿。

    天津航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意并真诚的?#34892;?#27599;一位旅客对航班超售给予的理解与配合。


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